2024年全年旅游投诉情况公告
日期：2024-12-27 15:10
来源：沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：文化和旅游局
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现将沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口:2024年全年旅游投诉基本情况公告如下：
一、旅游投诉受理情况
全市共接到旅游投诉368件，其中12315平台转来投诉135件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉233件。正式受理投诉359件，不予受理投诉9件，其他方式处理0件。
二、结案赔偿情况
在正式受理的旅游投诉，结案355件，赔偿总金394873.28元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件70件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。
三、旅游市场投诉情况
在正式受理的旅游投诉，全市全年受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉277件，占全部投诉的77%；受理出境游投诉82件，占全部投诉的23%。
四、被投诉对象情况
在正式受理的旅游投诉，全市全年旅行社投诉316件，占全部投诉的88%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉43件，占比12%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。
五、投诉主要问题
在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定擅自改变行程增加自费项目、酒店住宿标准不符、境外购物退货退款、因自身原因无法参团退款、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、无法出境被海关拦、不可抗力退款等。（二）投诉景区主要反映景区漂流翻船受伤，缆车时间跟承诺的不一致、排队时间过长、抖音平台购票线下无法使用、进景区后发现快闭园了未提醒、要求延迟套票使用时间、小孩限高无法游玩要求退款、景区设备故障、观光车坏了等。
特此公告。
沙巴体育网址_2024欧洲杯投注官网-网投|盘口：文化和旅游局
2024年12月27日
闽公网安备：
